为正确审理网络（luò）消费纠（jiū）纷案件，依法保护消（xiāo）费者合法（fǎ）权益（yì），促进网络（luò）经济健康持续发展，根据（jù）《中华人民共和（hé）国民法典》《中华（huá）人民共和国消费者权益保（bǎo）护法》《中华人民共和国（guó）电子商（shāng）务法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法（fǎ）律规定（dìng），结（jié）合审（shěn）判实践，制定（dìng）本规定。

第一条 电子商务经（jīng）营者提供的格式条（tiáo）款有以（yǐ）下内（nèi）容的，人（rén）民法院（yuàn）应当依法（fǎ）认（rèn）定无（wú）效：

(一)收货人签收商（shāng）品即视为认可（kě）商品质（zhì）量符合约（yuē）定;

(二（èr）)电子商务平台经营者（zhě）依法应承（chéng）担（dān）的（de）责任一概由平台内（nèi）经（jīng）营者承担（dān）;

(三)电子商务经营者享有单（dān）方解释权或者（zhě）最终解释权;

(四（sì）)排除或者限制消费者依法投诉（sù）、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉（sù）讼（sòng）的权利;

(五)其他（tā）排除或者限制消（xiāo）费者权（quán）利（lì）、减轻或者免除（chú）电（diàn）子商（shāng）务经营者责任、加重消费者（zhě）责任等对消（xiāo）费者不公平、不合（hé）理的内容。

第二条   电子商务经（jīng）营者就消费者（zhě）权益保护法第二十五条（tiáo）第一款（kuǎn）规定的四项除外商品做出（chū）七日内无理（lǐ）由退货（huò）承诺，消费者主张电子（zǐ）商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。

第三条（tiáo）  消费者因（yīn）检查商品的必要对（duì）商（shāng）品进行拆封查（chá）验且（qiě）不影响商（shāng）品完好，电子商务经（jīng）营者以商品已拆封为由主张（zhāng）不适用消费者权益保护（hù）法第二十五条规定的无理由退货制度（dù）的，人民法院不予（yǔ）支持，但（dàn）法律另有规（guī）定的除外。

第四条  电子商务平台（tái）经营者（zhě）以标记自营业务方式或者虽未标记（jì）自营但实（shí）际开展自营（yíng）业务所销售的商品或者提供的服务损害消费者（zhě）合法（fǎ）权益，消费者主（zhǔ）张电子商务平台经营者承担（dān）商品销售者（zhě）或者服务提供者责任的，人民法院应予支持（chí）。

电（diàn）子商务平台经营（yíng）者虽非实际（jì）开（kāi）展自营（yíng）业务，但其所作标识等足以误导（dǎo）消费者使消费者相信系电子商务平台经营者（zhě）自营，消费者（zhě）主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务（wù）提供者责任的，人民法院应予支持。

第五条   平台内经营（yíng）者出售商品或者（zhě）提（tí）供（gòng）服务过程中，其工作人员引（yǐn）导消（xiāo）费者（zhě）通过交易平台（tái）提（tí）供的支付方式以外（wài）的方式进行支付，消（xiāo）费（fèi）者主张平台内经营者承担商品销售者或者服（fú）务（wù）提供（gòng）者（zhě）责（zé）任，平台内经营者以（yǐ）未经过（guò）交易平台支付为由（yóu）抗辩的，人民法院（yuàn）不予支持。

第六条   注（zhù）册网络（luò）经营账（zhàng）号开（kāi）设网络店铺（pù）的平台（tái）内经营者，通过协议等方式将网络账号及店铺转让给（gěi）其他经营者（zhě），但未依（yī）法进行相（xiàng）关经营主体信息变更（gèng）公示，实际经营者的经营活动给消费者（zhě）造成损害，消费者主张注册经营者、实际经营（yíng）者承担（dān）赔偿责任的，人民法院应予支持。

第七条   消（xiāo）费者（zhě）在（zài）二（èr）手（shǒu）商品网络交易平台购买商（shāng）品受（shòu）到损害，人民法院综（zōng）合（hé）销售者（zhě）出售商品的性质（zhì）、来源、数量、价（jià）格（gé）、频率、是否有其（qí）他销售渠道、收（shōu）入等情况（kuàng），能够认（rèn）定销售者（zhě）系（xì）从（cóng）事商业经营活动，消费者主张销售者依据消费者（zhě）权（quán）益保护（hù）法承担经营者责任（rèn）的，人（rén）民法（fǎ）院应予（yǔ）支（zhī）持。

第八条  电子商务经营者（zhě）在促（cù）销活动中提供的（de）奖品、赠品或（huò）者消（xiāo）费（fèi）者换购的商品给消（xiāo）费者造成损（sǔn）害，消费者主张电子商务经营（yíng）者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者（zhě）商品属于换购为由主张（zhāng）免责的，人民法院不予支（zhī）持。

第（dì）九（jiǔ）条  电子商务经营者与他（tā）人签（qiān）订的以（yǐ）虚（xū）构交易、虚（xū）构（gòu）点击量、编造用户评价等方式（shì）进（jìn）行虚（xū）假宣传的合同，人（rén）民法院应当依法认定（dìng）无效。

第十条   平台（tái）内经营者销（xiāo）售商品或者（zhě）提供（gòng）服（fú）务损害消费者合法（fǎ）权益，其向消费者（zhě）承（chéng）诺的赔（péi）偿标（biāo）准（zhǔn）高（gāo）于（yú）相关法定（dìng）赔偿标准，消费者主张（zhāng）平台内经营（yíng）者（zhě）按照承诺（nuò）赔偿的（de），人民法（fǎ）院应依法予以支（zhī）持。

第十一条  平台内经（jīng）营者开设网络（luò）直播间销售（shòu）商品，其（qí）工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费（fèi）者造成（chéng）损（sǔn）害，消（xiāo）费者主张平台内经（jīng）营者承担赔偿责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十二条  消费者因在网络直（zhí）播间点击购买商品合法权益受到损（sǔn）害（hài），直（zhí）播间运（yùn）营者不能证（zhèng）明已经以足（zú）以使（shǐ）消费（fèi）者辨别的（de）方式标明其（qí）并非销售者并（bìng）标明实际销售者的（de），消费（fèi）者主张直播间运（yùn）营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。

直播间运营（yíng）者能（néng）够证明已经尽到前（qián）款（kuǎn）所列标明义（yì）务的，人民法院应当综（zōng）合（hé）交易外（wài）观（guān）、直播间运（yùn）营者与经（jīng）营（yíng）者的约定、与（yǔ）经营者的合作模式、交易过（guò）程（chéng）以及消费者认知等因素予以认（rèn）定。

第（dì）十三条  网络直播营销（xiāo）平台经营者通过网络直播方式开展自（zì）营业务销售商品（pǐn），消费者主张其承担商品销售者（zhě）责任的，人（rén）民法院应予支持。

第十四条   网络直播间销售商品损（sǔn）害消费者（zhě）合法（fǎ）权益，网络（luò）直播营销（xiāo）平台经营者不（bú）能提供直（zhí）播间运营者的（de）真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者（zhě）依据消费者权益保（bǎo）护法第（dì）四（sì）十四条规定向网络直播营（yíng）销平台经营者请求赔（péi）偿（cháng）的，人民法院应予支（zhī）持。网络直（zhí）播营销平台经营（yíng）者承（chéng）担责任后，向直（zhí）播间运营者追偿（cháng）的，人（rén）民法院应予支持。

第十（shí）五（wǔ）条   网络直播（bō）营销平台经营者对（duì）依法需取（qǔ）得食品经（jīng）营许可的（de）网络直播间的食品经营资质（zhì）未尽到法定（dìng）审核义务（wù），使（shǐ）消费者的合法权益受到（dào）损害，消（xiāo）费者依据食品（pǐn）安全法（fǎ）第一百（bǎi）三十一条等规定主张（zhāng）网（wǎng）络直播营销平台经营（yíng）者与直播（bō）间运（yùn）营者承（chéng）担连（lián）带责任的（de），人（rén）民法院应（yīng）予支持。

第十六条  网络直播营销（xiāo）平台经营（yíng）者知道或者应当知道网络直播间销售的商品不符（fú）合保障人身、财产安全的要求（qiú），或者有（yǒu）其他侵害消费者（zhě）合法（fǎ）权益行为，未（wèi）采取必要措施，消费（fèi）者依据电子（zǐ）商务法第三十八条等规定主张网络（luò）直播营销平（píng）台经（jīng）营者与直播（bō）间运营者承担连带责任（rèn）的，人（rén）民法院应予支持。

第（dì）十七条   直（zhí）播（bō）间运营者知道或者应当知道经（jīng）营者提（tí）供（gòng）的商品不符合保（bǎo）障人身、财产安（ān）全的（de）要求，或（huò）者（zhě）有其他（tā）侵害（hài）消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者（zhě）造成损害，消费者依据民法（fǎ）典第一千一百六十八条（tiáo）等规定主张（zhāng）直播间运（yùn）营者与提供（gòng）该（gāi）商品的经营（yíng）者承（chéng）担连带责任的，人民法院应予支持。

第十八条   网络餐饮服（fú）务平台经营（yíng）者违反（fǎn）食品安（ān）全法第六十二条和第（dì）一百三十一条规定，未（wèi）对入网餐饮（yǐn）服务提供者进行实名登记（jì）、审查许可证，或者未履行（háng）报告（gào）、停止提（tí）供网络（luò）交（jiāo）易平（píng）台服务等义（yì）务，使消（xiāo）费（fèi）者的合法权益（yì）受到损害，消费者主张（zhāng）网（wǎng）络（luò）餐饮服务平台经（jīng）营（yíng）者与入网餐饮服务提供者承担连带责任的，人（rén）民法院应予支持（chí）。

第十九条（tiáo）   入网（wǎng）餐饮服务（wù）提供者所经营食品损害消费（fèi）者（zhě）合法权益，消费（fèi）者主张入网（wǎng）餐饮（yǐn）服务提供者承（chéng）担经营者责任，入（rù）网餐（cān）饮（yǐn）服务提供者以订单系委托他人加工制作（zuò）为由（yóu）抗（kàng）辩的，人民法院不予支持。

第二十（shí）条（tiáo） 本（běn）规定自2022年（nián）3月（yuè）15日起施行。